Dagelijks onderhoud

Voor een middelgrote woningcorporatie in Flevoland heeft Van der Veen Consult een ketensamenwerking voor dagelijks onderhoud ontwikkeld en gecontracteerd. De vraagstelling was processen te vereenvoudigen, de klanttevredenheid te verbeteren en gerichter te sturen op KPI’s.  Samen met het team Dagelijks onderhoud zijn knelpunten geïnventariseerd en projectdoelen geformuleerd voor een nieuwe samenwerking. Vervolgens resulteerde een marktanalyse in een prestatie-inkooptraject. Hiervoor zijn marktpartijen uitgedaagd met een oplossing te komen voor het behalen van de projectdoelen waarbij de prijs en kwaliteit in balans zouden zijn. De kwaliteitscomponent gaf in dit traject de doorslag, omdat de prijzen in de markt redelijk uitgekristalliseerd zijn en met name de service- en organisatiegraad van een onderhoudsbedrijf het verschil maken. Na de concretiseringsfase met twee partijen is de samenwerking gestart en waren de noodzakelijke processen in no time ingeregeld. In vervolg hierop worden regelmatig sessies gehouden om het proces onder te loep te nemen en zo de service blijvend te verbeteren.